فوكسيرا منصة سحابية لمراكز الاتصال، تجمع مكالمات السنترال ورسائل واتساب وماسنجر وإنستغرام في مكان واحد، ليتعامل فريق خدمة العملاء مع كل قناة من نفس الواجهة — بالعربية وبتصميم يدعم الاتجاه من اليمين لليسار.
خدمة اشتراك (SaaS) تقدّمها شركة مساندة لتقنية نظم المعلومات للشركات التي تدير خدمة عملاء عبر عدّة قنوات.
ربط بسنترال سحابي (Yeastar) لعرض المكالمات الحيّة، والتحويل والانتظار والاستماع والتسجيل، مع سجل مكالمات كامل.
محادثات واتساب وماسنجر وإنستغرام تصل لنفس الصندوق، وتُوزَّع على الموظفين مع سجل المحادثة وبيانات جهة الاتصال.
تحويل أي محادثة أو مكالمة إلى تذكرة لها حالة ومسؤول وموعد، حتى لا يضيع طلب عميل.
مؤشرات الأداء لحظياً: زمن الرد، المكالمات المفقودة، أداء كل موظف، مع شاشة عرض للفريق.
كل شركة مشتركة لها نطاقها الخاص ومستخدموها وبياناتها المعزولة تماماً عن غيرها.
صلاحيات تفصيلية لكل دور، تشفير للبيانات الحسّاسة، واتصال مشفّر بالكامل عبر HTTPS.
كل قناة تعمل عبر واجهاتها الرسمية، ولا تُستخدم أي طريقة غير معتمدة.
استقبال رسائل العملاء والرد عليها من داخل المنصة عبر WhatsApp Cloud API، وإدارة قوالب الرسائل المعتمدة.
رسائل صفحة الفيسبوك الخاصة بالشركة المشتركة عبر Messenger Platform.
الرسائل المباشرة لحساب إنستغرام المهني عبر Instagram Messaging API.
سنترال Yeastar السحابي: مكالمات واردة وصادرة وطوابير وتحويلات وتسجيلات.
الشركة المشتركة هي صاحبة حساباتها وأرقامها، ونحن نشغّل المنصة التي تديرها من خلالها.
بوضوح: نحن مزوّد تقني يعمل نيابةً عن الشركة المشتركة، لا مالكاً لبياناتها.
نستخدم البيانات التي نحصل عليها من واجهات Meta — الرسائل ومعرّفات المرسلين وأحوال التسليم وقوالب الرسائل — لغرض واحد فقط: إظهار محادثات عملاء الشركة المشتركة لموظفيها وتمكينهم من الرد عليها وإعداد تقارير خدمة العملاء الخاصة بها.
لا نبيع هذه البيانات، ولا نستخدمها في الإعلانات، ولا نشاركها مع أي شركة أخرى، ولا نجمعها بين شركات مختلفة. بيانات كل شركة مشتركة معزولة عن غيرها داخل النظام.
تبقى حسابات واتساب والصفحات وحسابات إنستغرام مملوكة للشركة المشتركة، وتظل مصرّحة لها بسحب وصول المنصة في أي وقت من إعدادات حسابها على Meta.
للتفاصيل: سياسة الخصوصية · شروط الاستخدام · تعليمات حذف البيانات
فوكسيرا منتج تطوّره وتشغّله وتقدّمه شركة مساندة لتقنية نظم المعلومات.
لكل شركة مشتركة نطاقها المستقل على المنصة وبياناتها المعزولة، ومن النطاقات العاملة حالياً:
A SaaS platform provided by Mosandah for IT Systems (business portfolio 2322612071885567), Riyadh, Saudi Arabia. Tax ID 310215320700003 · mosandah.com.sa
Voxera brings a business's customer conversations into one screen: cloud PBX calls plus WhatsApp, Messenger and Instagram messages. Subscribing businesses use it to run their customer service teams — routing conversations to agents, tracking tickets, and measuring response times. The interface is Arabic-first with full right-to-left support.
We are a technology provider acting on behalf of our clients. Data obtained from Meta's APIs — message content, sender identifiers, delivery statuses and message templates — is used for a single purpose: to display our client's customer conversations to that client's own agents, let them reply, and produce that client's customer-service reports.
We do not sell this data, do not use it for advertising, do not share it with any other company, and never combine data across clients. Each subscribing business's data is isolated inside the system. WhatsApp accounts, Facebook Pages and Instagram accounts remain owned by the subscribing business, which can revoke the platform's access at any time from its own Meta settings.
A business subscribes, receives its own domain and user accounts, then connects its own WhatsApp number, Facebook Page, Instagram account and PBX, granting the platform access to them. Its customers' messages and calls then reach the platform, where its agents handle them. The business can revoke access or terminate the subscription at any time, and its data is deleted on request.
Privacy Policy · Terms of Service · Data Deletion · info@mosandah.com.sa
